Na de serververhuizing: dit is er anders, en zo los je het op

Vorige week schreven we over ons dagelijkse onderhoudsvenster, waarin we onze oudste servers naar een nieuw platform verhuizen. Inmiddels staan de eerste vijf servers op hun nieuwe plek. Klanten van wie het pakket is verhuisd, hebben een mail van ons gekregen met als onderwerp "Je hostingpakket staat op een nieuwe server".

De verhuizingen zelf verliepen volgens plan: je website en mail waren steeds hooguit een kwartier niet bereikbaar. Toch krijgen we sindsdien een paar vragen steeds opnieuw. In dit bericht zetten we ze op een rij, en we vertellen ook eerlijk wat er niet in één keer goed ging.

Wat er niet verandert

• Je website, databases, mailboxen en wachtwoorden zijn meeverhuisd.
• Je IP-adressen zijn hetzelfde gebleven. Je hoeft niets aan je DNSKeurigOnline zegtDNSHet Domain Name System (DNS) vertaalt domeinnamen naar IP-adressen, zodat websites makkelijk bereikbaar zijn. te veranderen.
• Je oude servernaam blijft werken voor mail, webmailKeurigOnline zegtWebmailE-mail bekijken en beheren via een webbrowser zonder aparte software, met toegang vanaf elk apparaat met internetverbinding. en DirectAdminKeurigOnline zegtDirectAdminDirectAdmin is een webhosting control panel ontwikkeld door JBMC Software als kostenefficiënt en gebruiksvriendelijk alternatief voor cPanel., met een geldig certificaat.

Wat er wel anders is

Je mailapp moet versleuteld verbinden

Dit is de vraag die we het vaakst krijgen. Een mailapp die al jaren zonder versleuteling inlogt, met POP3KeurigOnline zegtPOP3POP3 (Post Office Protocol versie 3) is een e-mailprotocol waarmee je berichten van een mailserver downloadt en lokaal opslaat. op poortKeurigOnline zegtPoortEen poort is een nummer van 0 tot 65535 waarmee een computer netwerkverkeer naar de juiste dienst stuurt, zoals 443 voor HTTPS. 110 of IMAPKeurigOnline zegtIMAPIMAP (Internet Message Access Protocol) is een protocol voor het ontvangen en beheren van e-mail op een externe server. op poort 143, wordt door de nieuwe servers geweigerd. Je ziet dan dat de app steeds om je wachtwoord vraagt, of meldt dat het wachtwoord niet klopt. In de webmail kun je wel gewoon inloggen.

Dat de nieuwe servers dit weigeren, is een bewuste keuze. Zonder versleuteling gaat je wachtwoord leesbaar over het internet, en kan iedereen die meekijkt op een openbaar wifi-netwerk het opvangen. Versleuteld verbinden is al jaren de standaard, en elke gangbare mailapp kan het.

Zo zet je het goed:

Als servernaam gebruik je je nieuwe server (die staat in onze mail) of je oude servernaam; beide werken. Je gebruikersnaam is je volledige e-mailadresKeurigOnline zegtE-mailadresEen e-mailadres is een uniek digitaal adres in het formaat naam@domein.nl voor het versturen en ontvangen van elektronische berichten. en je wachtwoord blijft hetzelfde. Een stappenplan per app, met je eigen gegevens al ingevuld, vind je op keurigonline.nl/email-instellen.

Twee dingen om op te letten:

• Doe het op elk apparaat. Blijft één oude telefoon of laptop het met de oude instellingen proberen, dan ziet onze beveiliging steeds mislukte inlogpogingen en blokkeert ze je internetverbinding tijdelijk. Thuis of op kantoor doen dan ook je website en webmail het niet meer, via 4G of 5G wel. Mail ons in dat geval je IP-adresKeurigOnline zegtIP-adresEen IP-adres (Internet Protocol-adres) is het nummer waarmee een apparaat op een netwerk of internet bereikbaar is., dan heffen we de blokkade op.
• Sommige apps laten de versleuteling niet aanpassen. Samsung E-mail is daar een voorbeeld van. Verwijder het account dan en voeg het opnieuw toe. Haalt de app je mail op met POP3, mail ons dan eerst: dan staat oudere mail soms alleen op dat apparaat.

Webmail: alleen nog Roundcube

SquirrelMail draait op de nieuwe servers niet meer. Een oude bladwijzer daarnaar werkt dus niet. Je leest je mail nu in RoundcubeKeurigOnline zegtRoundcubeRoundcube is een open-source webmail-client met een moderne interface en volledige IMAP-ondersteuning., via https://jouwdomein.nl/webmail, met je volledige e-mailadres en je gewone wachtwoord.

Bij de verhuizingen van 22 en 23 oktober kwamen de contactpersonen, handtekeningen en instellingen van de webmail niet meteen mee. Dat lag aan ons. Op 24 oktober hebben we ze voor alle mailboxen teruggezet, en bij de volgende verhuizingen gaan ze direct mee.

Je schijfruimte telt nu echt

Op de oude servers werd de schijfruimte van een pakket niet altijd bewaakt. Sommige accounts gebruikten daardoor jarenlang meer dan hun pakket toestond, zonder dat iemand het merkte. Op de nieuwe servers wordt die grens wel bewaakt. Een vol account kan geen mail meer ontvangen (de afzender krijgt een melding terug met "552 5.2.2 Not enough disk quotaKeurigOnline zegtQuotaEen quota is een limiet op de schijfruimte of het aantal bestanden dat je mag gebruiken binnen je hostingpakket.") en de website geeft een 503-foutmelding. Bij een paar accounts kwam daardoor in de eerste dagen na de verhuizing mail terug bij de afzender.

Zat je pakket bij de verhuizing boven de limiet, dan geven we je 30 dagen tijdelijk extra ruimte, zonder extra kosten. In die tijd kun je opruimen, of overstappen op een groter pakket:

Tips om ruimte vrij te maken staan in Schijfruimte vol, wat nu?. Vaak zijn het oude backups of mail met grote bijlagen.

Heel oude apparaten

De nieuwe servers gebruiken alleen de huidige versleuteling, TLSKeurigOnline zegtTLSTLS is het standaardprotocol voor versleutelde, betrouwbare communicatie tussen client en server. 1.2 of nieuwer. Een mailprogramma op een computer met Windows 7, of een telefoon die al jaren geen updates krijgt, kent die soms niet en krijgt dan helemaal geen verbinding. Installeer in dat geval de updates, of gebruik een nieuwere app. Tot die tijd kun je je mail in de webmail lezen.

Werkt er iets niet? Stuur ons een mail

Alle foutmeldingen en oplossingen staan in onze handleiding over de serververhuizing. Kom je er daarmee niet uit, mail dan naar support@keurigonline.nl of vul het contactformulier in. Mailen is sneller dan bellen. Je helpt ons het snelst met:

• het e-mailadres of de domeinnaamKeurigOnline zegtDomeinnaamEen domeinnaam is een uniek webadres gekoppeld aan je website en e-mail, zoals voorbeeld.nl, bedrijf.com of startup.ai. waar het om gaat;
• de app en het apparaat dat je gebruikt;
• de foutmelding, of een schermafbeelding daarvan.

De komende weken verhuizen we nog meer servers. Is jouw pakket aan de beurt geweest, dan krijg je daarover een mail. Dank voor je geduld, en voor je reacties: daarmee vonden we snel wat er nog niet goed ging.

Veelgestelde vragen